本小册子列明香港警务处行动部所承诺的999紧急热线服务标准，以及市民如欲查询或提出意见应采取的步骤。
本服务承诺涵盖：
- 接听999电话；及
- 回应999紧急求助电话。
接听999电话
- 警务处力求在9秒内接听每一个999来电。
回应999紧急求助电话
- 警务处力求在既定时限内回应所有真正的999紧急求助电话。港岛及九龙区的平均回应时间为9分钟，而新界区则为15分钟。
- 回应时间的计算是由总区指挥及控制中心999控制台接报起计，直至警务人员到场为止。
警务处会对上述服务标准进行内部监察。
警务处的目标是全日24小时为999来电人士提供迅速及有效率的服务。
尽管警方已悉力以赴，但有时未必能够在既定的回应时间内处理案件。你如需要警方解释，请联络当区警署。
如你的个案未得到妥善处理并想作出投诉，可透过下列途径提出申诉 :
- 亲身前往任何警署；
- 致电24小时投诉热线（电话：2866 7700）；
- 致函投诉警察报案中心（地址：香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下）；
- 传真至投诉警察报案中心（传真号码：2200 4460 / 2200 4461 / 2200 4462）；
- 使用香港警务处网页内的投诉警察电子表格（网址：www.police.gov.hk）；或
- 使用警方智能电话应用软件「香港警队流动应用程式」的「电子报案室」功能。
请致电警察热线（电话 : 2527 7177），或联络当区警署。
香港警务处 2017年11月
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